# 开口兽 帮助与支持

Canonical: https://www.xunova.tech/zh/kaikoushou/support/
Language: zh-CN

查看开口兽官方帮助，了解云端取题和打卡、粘贴与蓝色语音输入按钮、英译中与中译英、Azure AI 单独授权、本地朗读、账户删除及独立反馈。



## 帮助与支持

杭州煦联信息技术有限公司提供开口兽的学习、词句查询、账户与独立反馈支持。联系邮箱：info@xunova.tech。
联系时请注明开口兽、应用版本和系统版本。不要发送密码、Apple 验证码、会话令牌或敏感查询内容。


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## 联系我们



- 发送邮件至 info@xunova.tech，或在应用设置打开反馈入口。反馈无需学习账号，与账号和收藏分开；回复请在原设备的对话中查看，不自动发送邮件或推送。重装或换设备不保证恢复对话访问。
- [发送支持邮件](mailto:info@xunova.tech)

## 查词与翻译



- 在同一词句输入框输入文字，或点右侧粘贴按钮。默认英译中（en-zh）：英文单词显示词条，英文句子显示中文译文；选择中译英（zh-en）后，中文词语或句子显示英文译文和简短中文说明。首次允许 Microsoft Azure OpenAI 处理后，输入停顿时自动查询，无需常驻发送按钮。两种翻译方向与查词共用额度，需要网络与登录，达到额度会明确提示；AI 结果不是权威词典。
- 可在设置撤回云端处理授权，停止后续查询；这不会关闭已加载内容的本地英语朗读能力，也不能撤销此前已完成的第三方处理。取得或重新加载情景题库另需登录和网络。只有主动收藏的词句才保存到个人生词本，普通句子查询不作为账号历史保存。

## 云端取题与打卡



- 登录后联网加载情景目录和题目，再选择类别练习。题库每个情景有稳定唯一 ID 与版本，题目只在当次运行内存中，不提供预置或下载的本地题库。首次打开、重启或重新加载都需要网络；获取失败时按页面提示重试，不把空白页当成题库已加载。
- 按自己的实际体验打卡或撤销，账号记录已完成的情景 ID，显示已完成与未体验数量，并保留此前进度。它不是能力评分。账号状态的本地只读快照不含离线题库正文；退出登录不删除云端进度，删除账号会删除对应记录。

## 蓝色语音输入按钮



- 点击蓝色按钮才请求麦克风与系统语音识别权限。英译中方向识别英语，中译英方向识别中文；再点停止或等待说话停顿。识别完成后最终文字进入输入框，再按云端授权状态自动查询。
- 识别强制在设备上完成，不支持本地识别的设备或语言会明确报错，不回退到云端；可改为键入或主动粘贴。录音和转录仅在内存，App 不保存或上传录音。离开页面、取消或进入后台会停止。设备端识别不代表翻译也离线：最终文字的 Azure AI 查询仍需单独授权、登录和网络。

## 账户与删除



- 使用相同的 Sign in with Apple 身份恢复账户。名称和头像可选，可在设置修改或删除头像。云端收藏需要先联网同步，退出登录不删除收藏。
- 设置中的删除账号移除个人资料、头像、云端收藏、情景打卡状态和相关会话。失败时按提示重试，不以退出登录代替删除。独立客服对话不随账号删除，需单独请求处理。

## 播放、内容与支持设备



- 完整 Kokoro 模型随 App 安装，首次发音加载较慢。每次朗读重新推理并从内存播放，不保存、缓存或复用生成音频，也不上传朗读文本。模型与声线留在当前进程不等于音频缓存。
- 学习界面以中文为主，提供原创英语与中文情景、盲听、双语理解和跟读。语音输入与英语朗读分开，不提供口语评分，也不宣称完整日语或韩语界面。首个计划版本面向 iPhone 与 iPad，最低 iOS/iPadOS 18.6；尚未公开下载，Mac 版本仍在开发。本地识别另取决于设备与语言支持。

## 产品与官方页面

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